Términos y condiciones

1. Objeto

El presente documento regula los términos bajo los cuales Excelencia Profesional (en adelante, “la Compañía”) arrienda vehículos al cliente (en adelante, “el Arrendatario”) dentro del territorio de Colombia.

 

2. Requisitos para alquilar

Para poder celebrar el contrato de alquiler, el Arrendatario deberá cumplir todos los siguientes requisitos y presentar soportes válidos al momento de la entrega del vehículo:

1. Edad mínima: 25 años.

2. Licencia de conducción vigente: nacional o internacional, legible y en buen estado.

3. Documento de identidad: cédula de ciudadanía colombiana, cédula de extranjería o pasaporte.

4. Tarjeta de crédito bancaria a nombre del Arrendatario para avalar el depósito en garantía (bloqueo/hold), con cupo mínimo según categoría:

   • Automóviles: $2.000.000 COP.

   • Gama premium (p. ej., Nissan Versa): $2.700.000 COP.

   • Camionetas/SUV: entre $4.000.000 y $5.000.000 COP (según modelo).

5. Aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.

Nota: No se entregará el vehículo si alguno de los requisitos no se cumple o si la documentación presenta inconsistencias.

 

3. Medios de pago y depósito en garantía

• Tarjetas aceptadas: Visa, MasterCard y American Express, emitidas por bancos.

• No aceptadas: tarjetas virtuales, prepago, con CVV/CCV dinámico, sin impresión de datos en el plástico, ni Discover.

• El depósito en garantía se realiza como bloqueo del cupo en la tarjeta y no como compra. La liberación depende del banco emisor (usualmente entre 5 y 15 días hábiles).

• El valor del alquiler, adicionales y cargos no cubiertos por el depósito se cobrarán en la misma tarjeta o medio acordado.

 

4. Reservas, modificaciones y cancelaciones

• Las reservas están sujetas a disponibilidad de la categoría seleccionada.

• La Compañía podrá ofrecer vehículo equivalente en caso de no disponibilidad del modelo inicialmente reservado.

• Las políticas de modificación y cancelación (plazos, penalidades y “no show”) se informan en la confirmación de la reserva y aplican según canal de compra.

 

5. Entrega y devolución del vehículo

• El vehículo se entrega con acta de inventario/estado y nivel de combustible indicado.

• La devolución debe realizarse en la fecha, hora y lugar pactados, con inventario y combustible conforme a la entrega.

• Retrasos: pueden generar cobros por hora adicional o día adicional, de acuerdo con la tarifa vigente.

• Diferencias de combustible se cobrarán al valor por litro definido por la Compañía más un cargo por servicio.

 

6. Uso permitido y restricciones

• El vehículo se destina a uso particular en vías autorizadas; se prohíbe su utilización para competencias, enseñanza, remolque, transporte de mercancías peligrosas, servicios de plataforma no autorizados o cualquier actividad ilícita.

• Está prohibido conducir bajo efectos de alcohol, drogas o medicamentos que disminuyan facultades.

• Áreas geográficas y cruces de frontera: requieren autorización previa y escrita de la Compañía.

• No se permite fumar dentro del vehículo. La evidencia de humo, ceniza u olores podrá generar cargos por limpieza profunda.

 

7. Conductores adicionales

• Se admiten conductores adicionales previamente registrados, que cumplan los requisitos del punto 2.

• Pueden aplicar cargos administrativos por cada conductor adicional.

 

8. Multas, peajes y costos operativos

• El Arrendatario es responsable de multas, fotodetecciones, peajes, parqueaderos, grúas y patios, así como sus costos administrativos.

• Los cobros podrán realizarse con posterioridad a la devolución, una vez sean notificados a la Compañía por la autoridad o el operador.

 

9. Mantenimiento, averías y asistencia

• El Arrendatario debe cuidar el vehículo y reportar de inmediato cualquier alerta, ruido o fallo.

• Ante incidentes mecánicos no atribuibles al usuario, la Compañía coordinará asistencia y, de ser posible, reemplazo sujeto a disponibilidad y a la ubicación.

• Cambios de llanta por pinchazo y pérdida de llaves pueden generar cargos si no están cubiertos por el plan contratado.

 

10. Accidentes, siniestros y robos

• En caso de accidente/robo:

  1. Detenerse cuando sea seguro; 2) Contactar a las autoridades; 3) Notificar inmediatamente a la Compañía; 4) Diligenciar informes y suministrar soportes (croquis, denuncia, fotos).

• La falta de reporte oportuno o documentación puede afectar coberturas y derivar en cobros al Arrendatario.

 

11. Seguros y coberturas

• Todos los vehículos cuentan con los seguros obligatorios conforme a la ley.

• Coberturas adicionales (daños, pérdida, asistencia ampliada, deducibles reducidos) pueden contratarse al reservar o al retirar el vehículo.

• La aplicación de cualquier cobertura está sujeta a términos, exclusiones y deducibles. El incumplimiento de estas condiciones anula beneficios.

 

12. Limpieza, desgaste y accesorios

• El vehículo debe devolverse en condiciones de higiene razonables.

• Suciedad excesiva, manchas, olores, arena/lodo, pelo de mascotas u otros residuos pueden generar cargos de detailing.

• Accesorios (sillas infantiles, GPS, soportes, etc.) deben devolverse completos y en buen estado; su pérdida o daño se cobra adicionalmente.

 

13. Inspección y cargos posteriores

• La Compañía puede detectar daños o faltantes en una inspección posterior (lavado/iluminación adecuada). De ser el caso, notificará al Arrendatario con soportes (fotos, informe, cotización) y procederá al cobro conforme al contrato.

 

14. Atención al cliente y calidad del servicio

Nuestro equipo está capacitado en servicio al cliente y habilidades blandas, buscando brindar una experiencia segura, ágil y respetuosa durante todo el proceso de alquiler y soporte al usuario.

 

15. Datos personales

• El tratamiento de datos se realiza conforme a la legislación colombiana aplicable y a la Política de Tratamiento de Datos de la Compañía.

• Al contratar, el Arrendatario autoriza el tratamiento de sus datos para fines de ejecución del contrato, prevención del fraude, gestiones de cobro y comunicaciones de servicio.

 

16. Incumplimiento y terminación

• El incumplimiento de estos Términos faculta a la Compañía a terminar el contrato de forma inmediata y a retirar el vehículo, sin perjuicio de acciones legales y cobros por daños y perjuicios.

 

17. Fuerza mayor

• Ninguna parte será responsable por demoras o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la ley colombiana.

 

18. Modificaciones

• La Compañía podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en los canales oficiales. Las reservas ya confirmadas se regirán por la versión informada al momento de su confirmación, salvo que la actualización sea exigida por ley.

 

19. Ley aplicable y jurisdicción

• Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

• Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de la Compañía, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden.